Brainwave

Brainwave es una solución innovadora que pretende automatizar todas las respuestas, procesos y acciones de atención al cliente, combinando workflows pre-configurados y la asistencia por chat, todo ello potenciado por inteligencia artificial. Brainwave ayuda a las empresas a automatizar más del 70% de sus procesos de servicio al cliente. Brainwave les ayuda a automatizar acciones, como la recopilación de clientes potenciales y la programación de reuniones, además de respuestas basadas en texto.

En la actualidad, las empresas dedican cientos de horas a encontrar y crear ejemplos para entrenar a un robot que sólo resuelve el 30% de los tickets de media. Utilizando los últimos avances en LLM, Brainwave mejora esta experiencia aprendiendo automáticamente de los datos de la empresa y automatizando las rutas de resolución con una precisión mucho mayor. Las pruebas durante el desarrollo de Brainwave implicaron responder a más de 1.000 tickets de clientes piloto mientras probaban el producto, asegurándose de comprender y mejorar cada detalle que afecta a la experiencia del cliente. A través de innumerables iteraciones, los fundadores de Brainwave se aseguraron de que la herramienta pudiera responder incluso a las preguntas más complejas.

Brainwave ayuda a las empresas a aumentar la escala de sus procesos de atención al cliente sin incrementar los costes mediante las siguientes funciones clave:
- Atención al cliente: Brainwave le ahorra más del 80% del tiempo que dedican a gestionar tickets y comunicaciones con los clientes escribiendo respuestas basadas en su base de conocimientos más actualizada y en las preguntas más frecuentes.
- Respuesta automática: la IA responde automáticamente a los tickets y preguntas sin intervención de los agentes.
- Acciones automatizadas: algunos de los tickets más tediosos implican la comprobación de varias herramientas y la ejecución de acciones predefinidas. Brainwave ayuda a las empresas a automatizar muchas de estas acciones basándose en árboles de decisión.